Charte de qualité - Professionnels

Cette Charte énonce des principes de bonne conduite permettant à tous les professionnels de conclure des affaires sur AIR Pros dans un climat de confiance, dans un esprit "gagnant - gagnant" et dans le respect de la législation en vigueur.

 

Elle s’applique à tous et vous acceptez de la respecter.

 

1. Accueil & Disponibilité

  • Je suis à votre écoute et j’apporte des réponses et des suggestions claires et concises, adaptées à vos besoins.
  • Je réponds rapidement aux demandes qui me sont formulées avec professionnalisme.
  • Je suis scrupuleux et sais m’adapter à vos contraintes personnelles ou professionnelles.

 

2. Transparence

  • Je m’engage à toujours vous diffuser les bonnes informations.

 

  • Parce que votre confiance est importante, je communique mes tarifs clairement et je reste à votre disposition pour tout complément d’information qu’elle soit pratique ou technique.

 

3. Prix & liberté de choix

  • Je m’engage au strict respect de mes engagements contractuels

Si mon activité le suppose ou l’impose, je fournis un devis précis et détaillé conformément à la réglementation.

 

  • Je ne vous impose jamais de régler une facture pro-forma ou un devis mais bel et bien la facture définitivement approuvée en tenant compte de ses modalités de règlement*. (Une avance tel qu’un acompte ou divers modes permettant de faciliter le solde et le(s) complément(s) à terme (ex : paiement en plusieurs fois). Toutefois, ces mentions seront portées à votre connaissance.

 

  • Je ne prends aucune liberté de modifier un prix préalablement conclu avec vous, en cas d’imprévu ou de changement de technique, matériaux, quantité etc.… sans votre consentement et votre accord signé ou du moins approuvé officiellement par vous.

 

4. Respect de la vie privée & Confidentialité

  • Soucieux de votre bien-être, j’adopte un comportement adapté dans mon entrée en relation ou ma prestation.

 

  • Si mon activité se pratique à votre domicile, je fais preuve de discrétion et je respecte les lieux dans lesquels j’interviens intérieurs comme extérieurs.

 

  • En cas de retard ou d’absence prévisible, je vous en avise aussitôt afin d’éviter tout désagrément.

 

  • Vous choisissez de faire confiance à mes produits ou services, je me dois de vous vouer une confiance réciproque afin qu’un climat serein s’installe dans nos relations.

 

  • J’accepte de vous fournir tout justificatif lié à mon aptitude à exercer ou vendre un produit ou service (Certificat d’assurances RC Pro, Décennales, Diplôme, Agréments…)

 

5. Déontologie et valeurs

Pour garantir la qualité de mes prestations, je m’engage à respecter les règles de déontologie et de valeur de mon métier, ainsi que les règles professionnelles m’incombant de par la législation.

Je déclare avoir les compétences nécessaires pour exercer mon activité, ainsi que respecter les normes de sécurité en vigueur qui incombent à ma profession.